1.0 Pengenalan
E-Dagang
Perkembangan yang pesat dalam bidang
teknologi maklumat terutama dalam perkembangan internet telah membawa kepada
penggunaan menyeluruh etronik(e) dalam bidang urusan harian saperti e-niaga,
e-kerajaan dan termasuk juga e-dagang.Komponen penting dalam perniagaan secara
e-dagang ialah e-mail dan dalam internet laman web. Perkembangan dan sambutan
kepada bentuk perniagaan ini dijangka meningkat dan mendapat sambutan
menggalakan. Ini dapat dilihat melalui kajian yang dibuat dianggarkan urusniaga
melalui e-dagang meningkat dari tahun ke tahun iaitu $2 billion dalam tahun
1990 meningkat kepada $46 billion pada tahun 1995 dan pada tahun (2000)
meningkat ke $73 billion ( Mondahl,1995 ). Sementara mengikut kajian oleh Visa
International, perniagaan yang dijalankan secara e-dagang di seluruh dunia
dianggarkan mencapai $1 trillion menjelang tahun 2003 , di mana sebanyak 20%
adalah urusniaga yang dijalankan di Asia ( Berita Harian,23 Mac,1999). Dengan
perkembangan yang menggalakkan berdasarkan sambutan perniagaan eletronik ini
(berdasarkan kajian) akan mengubah trend urusniaga. E-dagang adalah merupakan
satu proses pembelian dan juga penjualan yang dibuat melalui eletronik. Proses
yang terlibat saperti pengiklanan, pesanan, penghantaran, pembayaran dan juga
khidmat selepas jualan bagi perkhidmatan dan juga barangan. Menurut Lee Foong
Yeaw (1998) e-dagang adalah: E-commerce
includes any form of computerised commercial transactions. These transactions
may mean buying and selling of products and services on networked computers
over the Internet either by consumers or between company and company.E-
commerce also includes handling purchasing transactions,electronic fund
transfers (EFT), buying and selling of new "commodities" such as
electronic information concerning stock prices and classified advertisements.
2.0 Sejarah Dan Evolusi E-Dagang
Pelbagai kefahaman dan tafsiran
daripada lapisan masyarakat memahami tentang istilah E-Dagang mengikut
pemikiran dan kefahaman individu masing-masing.Banyak persoalan di main di
pemikiran masyarakat dunia bertanyakan mengenai E-Dagang, memahami bahawa
E-Dagang merupakan 1 proses jual dan beli menerusi Internet dikenali sebagai
World Wide Web (WWW) – Schneider, 2009
Pelbagai pandangan dan
perpektif yang berbeza-beza mengertikan pandangan terhadap E-dagang. Menurut
pandangan daripada Kalakota dan Whinston (1997) E-dagang merupakan perspektif
komunikasi, perpekstif proses perniagaan, perpekstif perkhidmatan atau servis
dan juga perpekstif atas talian dipanggil On-line. Pelbagai pandangan terhadap
takrifan E-dagang mengikut perpekstif masing-masing.
E-dagang dan e-perniagaan sering
kali dibincangkan oleh para pengarang,ahli sarjana, dan penyelidik contohnya
seperti Rao (2000), Hanson (2000), Reynolds (2004), Jawahitha (2004), Li,
Zhang, dan Wu (2008), Botha, Bothma, dan Geldenhuys (2005), Coupley (2005),
Chaffey (2007), Laudon dan Travel (2007), Botha, Bothma, dan Geldenhuys (2008),
Schneider (2009), Neto, Fusco dan Reas (2010), Grefen (2010), Xu dan Quaddus
(2010) dan lain-lain khususnya mengenai maksud kedua-dua istilah tersebut dari
sudut persamaan dan perbezaannya.
Sehubungan dengan itu, adalah
penting bagi penyelidik untuk mengenalpasti dan mengetahui terlebih dahulu
tentang kedua-dua istilah tersebut terutama sekali bagi pengertian e-dagang.
Pada tahun 1997 E-Perniagaan
diistilahkan oleh satu badan syarikat iaitu Syarikat International Business
Machines (IBM) telah menjadi popular kepada pengguna E-Perniagaan (Chaffey,
2007; Schneider, 2009). E-Perniagaan dikenalkan sebagai tranformasi proses
perniagaan menerusi penggunaan teknologi Internet. Selain itu, dikenali sebagai
aktiviti jenis perniagaan khusus yang dibentuk oleh pelbagai pengunaan
Teknologi Maklumat (IT) Grefen (2010). Ia menerangkan bahawa penggunaan
menerusi IT ini menjadikan faktor yang dapat dibezakan antara E-Perniagaan
dengan perniagaan secara tradisional. E-Perniagaan juga dikenali sebagai
paltfom ruang untuk perniagaan yang sangat luas dikenali sebagai E-Perniagaan
yang mempercepatkan dan memudahkan proses kitaran perniagaan yang melibatkan
urusan penempahan barangan dan perkhidmatan daripada pengguna mahupun jual dan
beli.
E-Dagang merupakan dinamakan sebagai
aliran utama (mainstream) yang melancarkan sesuatu perniagaan untuk urusan jual
dan beli barangan mahupun perkhidmatan kepada pengguna secara global (Reynolds,
2004) .Menurut pandangan Reynolds, E-dagang merupakan platform yang mengunakan
kaedah bharu untuk urusan jual dan beli barangan, pengedaran barangan dan
penawaran perkhidmatan menerusi elektronik. E-dagang dikenali sebagai hubungan
antara pelanggan dengan organisasi di mana hubungan tersebut bukan hanya
berlaku sekadar untuk berkomunikasi menerusi laman sesawang, malah mampu
melakukan proses pembelian barangan dan perkhdimatan yang ditawarkan oleh
pelbagai organissasi.
Disamping itu, dikenali sebagai
aktiviti perniagaan yang terus menerusi peningkatan penyelarasan transaksi
barangan atau perkhidmatan dalam internet. Ia disebabkan peningkatan yang
melonjak pengunaan internet pada masa kini. – Hanson, 2000.
E-dagang banyak mecerminkan aktiviti
seperti pertukaran dengan perningaan yang lain dan proses internal atau dalaman
yang digunakan oleh sesebuah badan syarikat atau organisasi untuk menyokong
urusan pembelian, penjualan mahupun penyewaan perancangan dan juga
aktiviti-aktiviti yang boleh melibatkan pengunaan laman sesawang.
Selain itu, istilah menggunakan awalan
“E” menggambarkan tentang sesuatu istilah yang digunakan dengan pelbagai maksud
serta pengertian yang berlainan antara satu sama lain. Namun, kedua-dua istilah
ini boleh digunakan silih berganti antara satu sama lain – Schneider, 2009.
E-dagang dan E-perniagaan banyak
persamaan dalam pelbagai aspek antara saru sama lain. Malah kedua-dua kategori
tersebut tidak menerangkan khusus serta pengertian yang tepat berkenaan dengan
kedua-dua istilah tersebut dalam literature yang boleh dipercayai. E-dagang
atau pun E-perniagaan mengandungi maksud yang luas merangkumi pelbagai jenis
transaksi elektornik sebagai contoh Perniagaan kepada Perniagaan (B2B).
Perniagaan kepada Pengguna (B2C), Pengguna kepada Pengguna (C2C), mobile
commerce (m-c),dan lain-lain rangkaian jaringan sosial yang diperkenalkan. Ia
melibatkan hubungan atara komunikasi sesame dengan organisasi yang lain serta
hubungan dengan penguna.
Banyak pentafsiran mengatakan
E-perniagaan dengan E-dagang merupakan perkara yang sama. Namun begitu,
E-dagang adalah sebahagian daripada E-perniagaan. Eperniagaan juga terbentuk
daripada istilah yang merangkumi kesemua istilah termasuk E-dagang. Electronic
Data Interchange (EDI), pesaing analisis (competitor analysis) dan
Penyesesuaian Semula Perniagaan (Internet Based Business Process Re
Enginering).Konsep kefahaman mengenai E-dagang adalah bergantung kepada
tafsiran seseorang itu. Namnun ia meliputi pelbagai aspek urusan perdagangan
dan aktiviti kewangan yang tidak hanya urusan jual beli semata-mata. Ia menjadi
peranan dalam meluaskan hubungan perdagangan ke serata dunia menerusi teknologi
masa kini. Skop E-dagang terdiri daripada ramai pihak seperti penjual, pembeli,
pelanggan,pihak kerajaan,orang awamdan sebagainya.Faktor asas terhadap sistem
E-dagang ini adalah internet. Penggunaan internet telah merevolusikan aktiviti
perdagangan untuk menjadikan aktiviti yang terpenting pada masa kini dan
mengutamakan bagi perkembangan ekonomi yang pesat dan maju. Kewujudan E-dagang
melicinkan perjalanan aktiviti perniagaan dan transaksi kewangan tanpa had masa
dan sempadan. Segalanya perhubungan dan penyebaran informasi perdagangan
menjadikan titik penting dalam pengusaha mengembangkan dan memperluaskan
penggunaan E-dagang di serata dunia.
3.0 Kepentingan E-Dagang Dalam Perniagaan
Penggunaan e-dagang Tahap pengunaan
e-dagang secara global dalam kajian ini akan memberi penekanan terhadap taburan
kekerapan bagi penggunaan jenis e-dagang, jangka masa telah menggunakan
e-dagang, waktu menggunakan e-dagang, dan lokasi responden menggunakan e-dagang
. Hasil kajian ini mendapati bahawa lebih separuh daripada responden pernah
menggunakan jenis e-dagang iaitu terdiri daripada Consumerto-Government (C2G)
(63.3%) dan Consumer-to-Consumer (C2C) (61.3%). Bagi jangka masa menggunakan e-dagang
pula majoriti adalah di sekitar satu hingga dua tahun yang mewakili sebanyak
24.7 peratus. Waktu yang dipilih oleh responden untuk melakukan e-dagang pula
adalah pada waktu malam iaitu sebanyak 54.7 peratus diikuti oleh waktu pagi
sebanyak 40.7 peratus. Seterusnya jenis lokasi yang menjadi pilihan responden
dalam melakukan e-dagang adalah di rumah (76.7%) dan di pejabat (70.7%). Jenis
kategori bagi jenis e-dagang, waktu, dan lokasi menggunakan e-dagang tidak
boleh dicampurkan dari segi peratusannya kerana jawapan adalah lebih daripada
satu.
Hasil kajian seterusnya melihat kepada
jumlah masa yang diperuntukkan oleh responden kajian terutama dari segi tempat
yang dipilih. Antara tempat yang dipilih untuk melakukan urusan e-dagang ialah
di rumah, pejabat, kafe siber, dan lain-lain Hasil kajian mendapati hampir
separuh (46.1%) responden memperuntukkan jumlah masa kurang dari 59 minit bagi
tempat di rumah, manakala di tempat pejabat pula mendapati majoriti responden,
iaitu seramai 72 orang (67.9%) pula memperuntukkan masa juga kurang dari 59
minit. Bagi tempat kafe siber dan lain-lain pula, terdapat sebilangan kecil
sahaja responden yang mengakses e-dagang di tempat tersebut. Ia mewakili
sebanyak empat orang responden bagi tempat kafe siber yang majoriti daripadanya
(50%) memperuntukkan masa kurang daripada 59 minit. Begitu juga untuk tempat
lain-lain yang mendapati majoriti (66.7%) daripada keseluruhan responden yang
menjawab iaitu enam orang memperuntukkan masa di kawasan tersebut juga kurang
dari 59 minit. Tempat lain-lain yang dinyatakan oleh responden adalah seperti
di bank dan kedai makan yang memiliki akses Internet.
Faktor Mudah digunakan didapati
memiliki hubungan dengan keinginan pengguna untuk menggunakan sesebuah sistem
yang baharu seperti e-dagang. Berdasarkan analisis kajian ini didapati
hipotesis 2 kajian adalah diterima. Oleh itu, terdapat hubungan positif yang
signifikan antara faktor mudah digunakan dengan keinginan pengguna Internet
untuk menggunakan e-dagang. Faktor mudah digunakan memiliki hubungan positif
yang signifikan dengan keinginan menggunakan e-dagang pada tahap sederhana kuat
.Hasil kajian oleh Lim dan rakan-rakan (2008) mendapati bahawa faktor mudah
digunakan memiliki hubungan positif yang signifikan terhadap penggunaan laman
web e-pembelian. Faktor mudah digunakan telah lama dikenal pasti sebagai
keperluan asas terhadap reka bentuk sesebuah sistem (Chau, 1996).
Oleh yang demikian, faktor mudah
digunakan merupakan faktor yang memiliki hubungan dengan keinginan menggunakan
e-dagang. Faktor pengaruh sosial juga didapati turut memiliki hubungan dengan
keinginan pengguna untuk menggunakan sesebuah sistem yang baharu seperti
e-dagang.
Faktor kepercayaan didapati memiliki
hubungan dengan keinginan pengguna untuk menggunakan sesebuah sistem yang
baharu seperti e-dagang. Berdasarkan analisis kajian adalah diterima. Oleh itu,
terdapat hubungan positif yang signifikan antara faktor kepercayaan dengan
keinginan pengguna Internet untuk menggunakan e-dagang. Faktor kepercayaan
memiliki hubungan positif yang signifikan dengan keinginan menggunakan e-dagang
pada tahap sederhana kuat Ia juga turut disokong oleh Yoon (2009) yang
mendapati bahawa faktor Kepercayaan memiliki hubungan signifikan yang positif
dengan membeli-belah menerusi online.
Justeru, faktor kepercayaan juga
merupakan faktor yang turut memiliki hubungan dengan keinginan menggunakan
e-dagang. Faktor kos sememangnya memiliki hubungan dengan keinginan pengguna
untuk menggunakan sesebuah sistem yang baharu seperti e-dagang. Berdasarkan analisis
kajian kajian adalah diterima. Oleh itu, terdapat hubungan positif yang
signifikan antara faktor kos dengan keinginan pengguna Internet untuk
menggunakan e-dagang.
Faktor kos memiliki hubungan positif
yang signifikan dengan keinginan menggunakan e-dagang pada tahap sederhana kuat
.Hasil kajian oleh Ching dan Hsi (2007) pula mendapati bahawa faktor kos
mempunyai hubungan signifikan yang negatif terhadap keputusan membeli muzik
secara online. Ini membuktikan bahawa semakin tinggi kos sesuatu barangan atau
perkhidmatan tersebut, maka semakin kurang keputusan pengguna untuk membeli
barangan secara online. Venkatesh dan Brown (2001) dalam kajian mereka
mendapati bahawa harga yang tinggi merupakan perencat utama ke arah keinginan
seseorang untuk melakukan sesuatu pembelian.
Sehubungan dengan itu, faktor Kos
merupakan faktor penyumbang dalam mempengaruhi keinginan pengguna untuk
menggunakan sesebuah sistem baharu khususnya e-dagang. Faktor keselamatan
didapati turut memiliki hubungan dengan keinginan pengguna untuk menggunakan
sesebuah sistem yang baharu seperti e-dagang. Berdasarkan analisis kajian ini
adalah diterima. Oleh itu, terdapat hubungan positif yang signifikan antara
faktor keselamatan dengan keinginan pengguna Internet untuk menggunakan e-dagang.
Faktor keselamatan memiliki hubungan positif yang signifikan dengan keinginan
menggunakan e-dagang pada tahap sederhana kuat [Hasil kajian oleh Hing (2009)
mendapati bahawa faktor Keselamatan adalah memiliki hubungan positif yang
signifikan dengan menerima guna perbankan Internet. Oleh yang demikian, faktor
Keselamatan turut dilihat memiliki hubungan dengan keinginan menggunakan
aplikasi e-dagang.
4.0 Tahap Penggunaan E-Dagang Di Malaysia
Dari segi tahap penggunaan E-dagang di
Malaysia bermula pihak kerajaan Malaysia telah menubuhkan badan yang memberi
kelebihan dalam penggunaan Internet. Pada tahun 2006, Kerajaan Malaysia
melancarkan kesemua perkhidmatan awam mengunakan sistem on-line atau talian
internet untuk urusan ramsi mahupun urusan perniagaan antara kearajaan.
Pendekatan ini telah dibuat setelah melihat perkembangan penggunaan aplikasi
menerusi On-line tersebut telah berkembang dengan lebih pesat di beberapa
negaran dan pihak kerajaan telah mendikan ini sebagai satu peluang keemasan.
Hasil kajian menunjukkan Negara Malaysia berada di tanggan ke-33 daripada 64
negara yang terlibat penggunaan E-dagang. Kajian berkenaan adalah bagi
mengukurkan kepatuhan seperti telah disarankan oleh Kerajaan Malaysia dalam
pasaran dengan menggunakan peluang berasaskan perkhidmatan Internet mahupun
dipanggil E-dagang. Sasaran telah diumumkan oleh Kerajaan Malaysia bagi
memastikan perkhidmatan berasaskan E-dagang diterima pakai dan seterusnya
disesuaikan dengan perkhidmatan yang ditawarkan kepada pengguna.
Terdapat beberapa syarikat yang
telah menyesuaikan penggunaan aplikasi menerusi E-dagang ini dengan cara atau
kaedah yang disarankan seperti kewujudan laman sesawang untuk memudahkan urusan
perniagaan, perkongsian maklumat dan sebagainya. Pihak kerajaan Malaysia
meneruskan usaha ini dengan beberapa agensi dan kementerian sendiri telah
menjadikan perintis kepada perkembangan dan pengunaan aplikasi E-dagang dengan
membekalkan seberapa banyak dana dan kerjasama pelbagai pihak bagi memastikan aplikasi
ini Berjaya membuahkan hasil yang lumayan kelak.
Antara pihak kementerian dan agensi
yang terlibat adalah seperti Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani dan
Institut Sistem Mikroelektronik Malaysia (MIMOS), telah melancarkan satu
program dengan terbitan E-dagang iaitu AgriBazzar.com pada tahun 2004. Setelah
wujud E-dagang, ianya membolehkan urusan jual beli dilakukan dengan hanya
perantaraan menerusi Internet. Ia dapat mengurakan kos dari segi logistic dan
pengurusan .
Jumlah penggunaan E-dagang turut
meningkat. Hasil kajian oleh SKMM mendapati bahawa jumlah penguna E-dagang
telah menerusi cacatan meningkat drastic kepada 40 peratus padat tahun 2010.
Dengan ini memacu ekonomi Negara dengan lebih pesat dengan sejajar saranan
pihak kerajaan untuk mencapai nilai ekonomi yang tinggi berasaskan pengatahuan.
MIMOS merupakan perintis kepada wujud internet di Malaysia dengan perkenalkan
Rangkaian Komputer Malaysia pada tahun 1987. Penggunaan Internet dikembangkan
dari segi infrastruktur dan penggunanya sejajar dengan keperluan dan kehendak
semasa. Penggunaan Internet semamangnya satu fenomena peningkatan yang luar
biasa mengatasi elektronik yang lain. Penggunaan E-dagang menerusi internet di
Malaysia telah mencatat 17 juta orang ia amat memberansangkan . Peningkatan ini
telah menunjukkan bahawa telah ramai pihak mewujudkan E-dagang tidak kira
syarikat kecil-kecilan hingga Industri Mega menjadikan kayu pengukur terhadap
perkembangan E-dagang.
Oleh peningkatan telah ditunjukkan
menjadi petunjuk bahawa ramai pihak yang menyedari kelebihan E-dagang. Internet
mewakili contoh yang Berjaya terhadap kelebihan dalam mengekalkan pelaburan dan
komitmen kepada penyelidikan dan pembangunan dalam infrastruktur maklumat.
E-dagang kini merupakan manifestasi kepada banyak perkembangan dari segi
pembangunan dan ianya juga merupakan pengerak kepada perubahan dan pembaharuan
yang mana bukan sahaja ke atas infrastruktur, malah terhadap aplikasi penguna
perkhidmatan dan inovasi teknologi. Pada tahun 2010 bilangan pengguna Internet
melepasi 2 bilion dimana jumlah tersebut daripada Negara yang sedang membangun
termasuk Malaysia. Sejajar dengan perkembangan tersebut, merancakkan lagi
pengunaan aktiviti E-dagang. Hal demikian kerana dengan peningkatan jumlah
pengunaan Internet, potensi E-dagang berkembang dengan lebih pesat.
5.0 Cabaran Dan Halangan Penggunaan E-Dagang
Kewujudan teknologi semamangnya
memiliki cabaran dan halangan dalam mencapai kejayaan atau sebaliknya terutama
apabila ianya melibatkan proses pengguna menerima sesebuah teknologi ke dalam
urusan kerja dan aktiviti harian masyarakat setempat pada peringkat
pemulaannya. – Siti Zobidah, Musa, Narimah dan Jusang – 2008
E-dagang memerlukan perkembangan
yang terancang agar dapat diterimapakai oeleh masyarakat menjadikan sebahagian
aktiviti seharian kelak. Pelaksanaan menggunakan E-dagang yang baru ini amat
bergantung kepada pihak bertanggungjawab dalam melaksanakan pengoperasian
teknologi agar ia dapat dimanfaatkan oleh semua lapisan masyarakat dan akhirnya
mencapai tahap pengguna yang dinginkan.
E-dagang merupakan sistem yang
diwujudkan bagi memudahkan pengguna tidak kira pengguna tersebut sebagai
pembekal, pengurus, pembeli mahupun pelanggan untuk menjalankan urusan seharian
tanpa kerumitan. E-dagang amat berguna kepada semua masyarakat yang
mementingkan urusan yang telus dan cekap untuk menjimatkan kos dan masa untuk
sesuatu urusan . Penggunaan E-dagang tidak tertumpu kepada soal perniagaan
semata-mata, malah melibatkan kegiatan aktiviti seharian seperti urusan
kerajaan, pembayaran bil-bil, insurans dan sebagainya. Pengguna E-dagang
mendapat kelebihan yang ditawarkan kepada pengguna E-dagang. Antaranya dapat
menjimatkan masa dan kos. Pengguna E-dagang dapat mengelakkan kesesakkan seperti
di kaunter perkhidmatan yang tersedia, Pengguna dapat melayari web E-dagang
untuk kemudahan yang tersedia dan lebih cekap.
E-dagang merupakan sebuah teknologi
baru tidak terlepas dari cabaran yang ditempuhi dalam usaha untuk dikembangkan
dan digunapakai oleh masyarakat. Cabaran dan halangan yang dihadapi ini berlaku
diserata dunia termasuklah di Malaysia. Tidak keseluruhan teknologi kini
disambut dengan baik oleh segelintir masyarakat. Hanya sebahagian sahaja yang
berminat untuk menggunakan perkhidmatan tersebut atas urusan kerja dan aktiviti
seharian. Di Malaysia merupakan Negara yang sedang membangun turut mengalami
pekembangan penggunaan E-dagang yang tahap rendah. Kebanyakkan badan organisasi
menawarkan pengunaan E-dagang kepada pelanggan masih lagi di peringkat awalan
dan memerlukan banyak masa untuk diterimaguna sepenuhnya. Hal ini menunjukkan
.tidak semua organisasi menerima menggunakan E-dagang dalam pengurusan mereka.
Banyak syarikat dan badan organisasi
membangun dalam tahap awal penerimaan E-dagang. Ini membuktikan bahawa E-dagang
dalam peringkat perkembangan dan cabaran ini akan meningkat pada masa
hadapan.Sekiranya pihak organisasi kurang mengambil inisiatif terhadap E-dagang
ini, maka perkembangan akan terbantut.
Cabaran yang dihadapi di Negara luar
juga menghadapi kesan yang sama dalam perkembangan E-dagang. Hal demikian,
perkembangan dari Negara luar akan memberi impak yang positif terhadap
penggunaan E-dagang di Malaysia memandangkan masyarakat di Malaysia selalunya dikategorikan
sebagai lambat menerima teknologi yang baru.
Perkembangan E-dagang dikelaskan 5
jenis kategori, bergantung kepada isyarat hubungan dan sistematik untul
pelbagai peringkat dan akibatnya mengadopsi suatu inovasi pada pelbagai
peringkat dari proses difusi.
Lima kelas individu tersebut adalah
terdiri daripada inovator (innovator), penerima terawal (early adopter),
majoriti menerima (early majority), majority lewat penerimaan (late majoriti),
dan mundur dan menolak penerimaan (laggards) .Masyarakat di Malaysia masih
sukar menerima terus sesebuah teknologi baru tanpa adanya bukti atau
perkembangan yang positif dari negara luar akan kejayaan sesebuah teknologi
baru yang digunapakai (Siti Zobidah-2008).
Kajian daripada SKMM pada tahun 2010
mendapati, pengguna lebih gemar untuk membeli barang di kedai atau pasaraya
iaitu sebangayk 66.3 peratus berbanding membeli barangan melalui sistem
E-dagang. Selain itu, pengguna masih berasa kurang keyakinan terhadap
keselamatan penggunaan sistem E-dagang. Keadaan ini mencederong penggunaan
sistem E-dagang menurun tidak mencapai tahap yang disasarkan. 59.1 peratus
pengguna berasa kurang keyakinan dan 58.9 peratus berasa penggunaan E-dagang
dasar kesalamatan tidak terjamin.
Oleh demikian, hal ini menjadikan cabaran
dan halangan perkembangan E-dagang di Malaysia memandangkan ianya telah
diperkenalkan secara rasminya sejak lebih sedekad yang lalu menerusi MSC pada
tahun 1998 oleh mantan Perdana Menteri pada ketika itu, iaitu Tun Dr. Mahathir
Mohamad. Edagang merupakan satu aplikasi perdana yang diberi penerkanan oleh
pihak kerajaan untuk dikembangkan dan diperluaskan penggunaanya di kalangan
masyarakat. Pihak kerajaan sedar akan kepentingan perkembangan tersebut dengan
memperuntukkan sejumlah yang besar dalam RMK-8 hingga RMK-10.
Frasarana dan infrastuktur kini giat
dibangunkan bagi memudahkan perlaksanaan yang menyeluruh kawasan. Kemudahan
tersedia akan tidak memberi erti sekiranya ianya tidak dimanfaatkan dan
digunakan semaksimum oleh masyarakat.
Cabaran dalam mendidik dan
memperluaskan pengunaan seperti E-dagang ini bergantung kepada strategi yang
digunakan oleh pihak kerajaan. Pihak kerajaan menekankan kepada ilmu yang perlu
disemaikan terlebih dahulu sebelum masyarakat mahir menggunakan sistem E-dagang
tanpa merasakan was-was terhadap E-dagang.
Rintangan dan halangan yang dihadapi
untuk melaksanakan penggunaan E-dagang juga telah dibahaskan dan dijadikan satu
kajian oleh penyelidik. Di Malaysia beberapa cabaran dan halangan dalam melaksanakan
E-dagang keseluruhannya. Sebagai contoh cabaran dan halangan yang dikenalpasti
seperti faktor sosio ekonomi, isu kebudayaan dan ekesediaan. Terdapat faktor
yang dapat memperkembangkan E-dagang yang menyeluruh sekiranya faktor tersebut
dapat dilaksanakan dengan baik. Diantaranya faktor tersebut ialah menarik
pengeluaran global, melindungi perniaga baru, menarik dan pengekalkan
perniagaan dan pelangga, menghasilkan sumber manusia yang berkemahiran
menyokong dasar kerajaan, peraturan dan infrastruktur maklumat berkualiti
tinggi. Faktor berkenaan mampu menjana perkembangan yang positif dan mendapat
manfaat yang berguna kepada masyarakat mahupun Negara. Namun ianya akan menjadi
penghalang andai faktor tersebut gagal dilaksanakan.
Dalam perlaksanaan E-dagang tidak
hanya tertumpu kepada penggunaan sesebuah komputer sahaja. Malah E-dagang
melibatkan banyak fasiliti dan infrastruktur termasuk Internet berkelajuan
tinggi. Kemudahan asas tersebut dilihat menjadi nadi utama dalam menentutkan
perkembangan yang pesat terhadap penggunaan E-dagang. Namun ia menjadi sia-sia
andai kelengkapan tersebut masih tidak mampu dipenuhi dan ini secara tidak
langsung akan memberi kesan terhadap perkembangan E-dagang itu sendiri.
Pembangunan dan perancangan dalam IT semakin
giat direncanakan dan diaplikasikan dari segenap sudut. Banyak Negara telah
giat menitikberatkan pembangunan infrasturktur dan fasiliti terutama dalam
bidang ICT bagi menghadapi dunia siber yang semakin mencabar pada masa akan
datang kelak.
Pembangunan pelan IT paling ditekankan
sehinggi kini ialah E-dagang, E-Dagang telah mula menjadi perhatian dunia
apabila dikenalpasti menjadi pengerak utama kea rah pertumbuhan pesat ekonomi
sesebuah Negara . Peningkatan dalam eksport dan import sebenarnya akan meningkatkan
juga perniagaan dan potensi ekonimi yang lebih baik. Keterbatasan dalam
menyediakan pelan dan stuktur bagi memenuhi kehendak dan keperluan E-dagang
akan mempengaruhi dan memberi kesan terhadap pertumbuhan E-dagang. Dengan itu,
terdapat beberapa faktor berkait dengan halangan untuk perkembangan pengunaan
E-Dagang ini, antaranya fasiliti dan infrasktruktur seperti penyediaan
perkhidmatan telekomunikasi jalur lebar. Ketidakcukupan perkhidmatan
telekomunikasi jalur lebar menjadi pendorong faktor utama dalam menjadi
penghalang dan kekangan terhadap perkembangan E-dagang dalam sesebuah Negara.
Bagi memenuhi keperluan maklumat dalam
laman sesawang kepada pelanggan, perkhidmatan Internet jalur lebar berkelajuan
tinggi amat diperlukan pada masa kini. Hal ini, disebabkan maklumat dan
inforasi yang berkaitan produk ataupun perkhidmatan perlu disediakan oleh
pembekal. Pengguna akan mendapat maklumat yang terperinci menerusi laman
sesawang dan memberi impak positif apabila pengguna turur melakukan proses pembelian
dan kegiatan perdagangan menerusi sistem E-dagang.
Kos mengakses internet yang mahal juga
menjadi penghalang sesebuah organisasi perniagaan dan para pelanggan untuk
mencari maklumat atau infomasi berkaitan dengan produk. Para pelanggan dan
perniaga akan menghadapi masalah sekiranya kos menjadi beban kepada meraka.
Malah membantutkan perkembangan khasnya E-dagang kerana asas utama dalam sistem
E-dagang adalah Internet. Sekiranya memjadi bebanan atas faktor kos mengakses
internet pastinya menjadi sukar kepada semua pihak. Selain itu, Internet adalah
penyumbang utama untuk melaksanakan aktiviti E-dagang.
6.0 Faktor-faktor Pendorong Penggunaan
E-Dagang
E-dagang merupakan aliran utama
membolehkan sesuatu perniagaan menjual barangan dan perkhidmatan kepada
pengguna secara global (Reynolds, 2004). E-dagang juga dipanggil sebagai
hubungan antara pelanggan dengan organisasi yang bukan hanya berlaku sekadar
untuk berkomunikasi menerusi laman sesawang, malah membolehkan proses pembelian
barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh organisasi dilakukan (Botha,
Bothma & Geldenhuys, 2008). Turban, Leidner, McLean, dan Wetherbe (2008)
pula mentafsir e-dagang sebagai suatu proses pembelian, penjualan, pemindahan,
pelayanan, atau pertukaran produk, perkhidmatan, atau informasi menerusi
rangkaian komputer, termasuklah Internet. Selain itu, ungkapan e-dagang turut
dikenali sebagai aktiviti-aktiviti perniagaan yang dilakukan dengan menggunakan
pelantar Internet dan dalam laman sesawang secara khususnya (Chaudhury &
Kuiboer, 2002). Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi keinginan pengguna
untuk menggunakan e-dagang yang telah dikenal pasti oleh pengkaji, iaitu
kebergunaan, mudah digunakan, pengaruh sosial, kepercayaan, kos, dan
keselamatan. Faktor kebergunaan dan faktor mudah digunakan merupakan atribut
yang asal daripada Model Penerimaan Teknologi (TAM) yang dipelopori oleh Davis
(1989).
üKebergunaan
dan Kemudahgunaan
Berhubung penggunaan teknologi baharu,
iaitu mel elektronik (e-mel) dan tahap penerimaan pengguna terhadap sistem
berkenaan terdapat dua faktor digunakan sebagai pemboleh ubah berhubung dengan
Model Penerimaan Teknologi (TAM), iaitu faktor kebergunaan (sangat penting dan
berguna) dan faktor mudah digunakan. Hasil kajian tersebut mendapati faktor
kebergunaan memiliki tahap signifikan yang kuat terhadap penggunaan sistem
e-mel. Oleh yang demikian, faktor ini mempengaruhi keinginan pengguna untuk
menggunakan sesebuah teknologi baharu (Davis, 1989; Davis, Bagozzi, &
Warshaw, 1989). Selain itu mendapati faktor kebergunaan memiliki hubungan yang
paling kuat terhadap penerimaan perbankan Internet di Hong Kong. Tambah beliau
lagi, faktor lain seperti faktor mudah digunakan, risiko terhadap perbankan
Internet, dan kepembaharuan peribadi dalam teknologi maklumat (IT) turut
memiliki hubungan yang positif dengan menerima guna perbankan Internet. Lee
(2009) pula mengenal pasti bahawa pemboleh ubah kebergunaan memiliki hubungan
positif yang dapat mempengaruhi penggunaan perbankan Internet di Taiwan.
Selain itu, hasil kajian mendapati bahawa
faktor mudah digunakan turut memberi kesan terhadap keinginan seseorang untuk
membeli menerusi online atau secara offline (Kloping & McKiney, 2004). Hal
ini menunjukkan bahawa seseorang pengguna akan mengenal pasti atau mencuba
sesebuah aplikasi yang disediakan sama ada ia mudah digunakan atau sebaliknya
dan seterusnya mempengaruhi seseorang pengguna untuk terus mencuba atau
menggunakan sistem tersebut atau memberhentikannya. Justeru, mudah digunakan
merupakan faktor penting yang memberi kesan secara langsung kepada pengguna
sama ada mahu membeli secara online atau sebaliknya (McCloskey, 2004).
üPengaruh
Sosial
Faktor lain yang mempengaruhi keinginan
seseorang pengguna untuk menggunakan sesebuah aplikasi yang baharu seperti
e-dagang ialah faktor pengaruh sosial. Hasil kajian oleh Fan, Saliba, Kendall,
dan Newmarch (2005) mendapati pengguna lebih suka memberi cadangan dan saranan
berkaitan sesuatu perkhidmatan yang digunakan kepada orang lain sekiranya
mereka berpuas hati terhadap perkhidmatan yang diberikan. Mereka lazimnya akan
memberitahu dan menyarankannya kepada rakan mereka yang terdekat supaya turut
mencuba dan menggunakan sistem tersebut (Fan dan rakan-rakan, 2005). Pengaruh
sosial juga memberi kesan yang lebih mendalam terhadap penerimaan pengguna
terhadap sistem m-dagang (m-commerce) (Wei, Marthandan, Chong, Ooi &
Arumugam 2009). Hal ini menunjukkan pengaruh sosial sebenarnya memiliki kesan
yang lebih mendalam terhadap penerimaan sesuatu aplikasi seperti m-commerce.
Bersandarkan kajian lalu, berikut merupakan hipotesis yang dibentuk.
üKepercayaan
Kajian oleh Jarvenpaa, Tractinsky, dan
Vitale (2000) mendapati faktor kepercayaan adalah penting dalam hal yang
berkaitan dengan risiko dan pertukaran menerusi elektronik. Ini menunjukkan
bahawa faktor kepercayaan diberi keutamaan oleh pengguna apabila melibatkan
penggunaan sesebuah aplikasi dalam sesebuah laman sesawang. Selain itu, Cho,
Kwoo, dan Lee (2007) pula mendapati bahawa faktor kepercayaan merupakan aspek
yang sangat penting dan rumit dalam suasana persekitaran seperti e-dagang dan
m-commerce berbanding dengan perdagangan secara konvensional. Faktor
kepercayaan juga merupakan faktor asas dalam sesebuah laman web e-pembelian
(Lim, Lim, & Heinrichs, 2008). Penerimaan terhadap faktor kepercayaan yang
tinggi dalam sesebuah laman sesawang e-pembelian dapat meningkatkan tahap keyakinan
pengguna. Hal ini menunjukkan bahawa faktor kepercayaan merupakan faktor
penentu sama ada pengguna sesebuah aplikasi tersebut akan menggunakan aplikasi
terbabit atau tidak.
ü Kos
Kajian Mei (2008) mendapati terdapat
hubungan pekali yang negatif antara kos e-dagang dengan sumber teknologi
e-dagang dan dimensi rangkaian perniagaan menerima dan menggunakan e-dagang.
Menurut Mei (2008) lagi, hal ini menunjukkan bahawa apabila semakin tinggi kos
daripada e-dagang tersebut, maka semakin bertambah halangan untuk menerima dan
menggunakan e-dagang seperti yang dijangkakan. Oleh itu, faktor kos merupakan
faktor yang penting dalam menerima dan menggunakan sesebuah inovasi (Sathye,
1999). Malah bagi Sathye (1999), faktor kos merupakan salah satu sebab yang
menjadi halangan terhadap penggunaan perbankan Internet di Singapura dan
Australia. Kesedaran terhadap kos memiliki hubungan yang signifikan terhadap
kecenderungan perbandingan pembelian secara online (Park, 2010). Pengguna
membandingkan terlebih dahulu kos yang ditawarkan dalam sesebuah laman sesawang
sebelum melakukan pembelian. Sehubungan dengan itu, pengguna amat
menitikberatkan perkara berkenaan dengan kos dalam menggunakan aktiviti yang
berkaitan dengan e-dagang. Harga ditakrifkan sebagai jumlah kos kewangan kepada
pengguna untuk membeli (Dillon & Reif, 2004). Justeru, harga dan kos yang
berpatutan merupakan motivasi utama seseorang pengguna online dalam melakukan
urusan pembelian menerusi laman sesawang (Swatman, Krueger & Van der Beek,
2006).
ü Keselamatan
Faktor keselamatan juga sering
dibincangkan dan digunakan oleh para sarjana sebagai pemboleh ubah yang
mempengaruhi keinginan pengguna untuk menggunakan sesuatu aplikasi yang baharu
seperti dalam aplikasi perbankan elektronik. Di samping itu, penggunaan
transaksi menerusi elektronik atau Internet tidak dapat menjamin keselamatan
100 peratus memandangkan terdapat kes pencerobohan seperti kecurian kata laluan
akaun (atau dikenali sebagai phishing), penggodaman, kod berniat jahat, spam,
gangguan, percubaan penembusan untuk mendapatkan informasi sulit, dan
sebagainya (e-security 2009; Coleman dan Golub, 2008). Justeru, faktor
keselamatan merupakan faktor yang paling penting dalam menjalankan urusan yang
melibatkan urusan transaksi seperti urusan pembelian secara online atau
menerusi kad kredit (Fuenell dan Karweni, 1999). Nadim dan Noorjahan (2007)
mendapati bahawa terdapat hubungan yang signifikan antara faktor keselamatan
dan kerahsiaan berhubung dengan keinginan seseorang pengguna untuk menggunakan
sesebuah sistem. Faktor keselamatan dititikberatkan oleh seseorang pengguna
dalam menggunakan sesuatu sistem yang baharu seperti aplikasi e-dagang.
7.0 Kesimpulan
Perkembangan E-dagang di Malaysia
sememangnya seudah berada pada tahap yang melonjak meningkat dari semasa ke
semasa. Dengan usaha dan inisiatif daripada pelbagai lapisan masyarakat dan
kerajaan agar memastikan sistem E-dagang ini diimpimentasikan sepenuhnya oleh
masyarkat di Malaysia. Pelbagai faktor dan kerangka dan pembinaan
infrastuktur telah membangun kelak. Ia sejajar dengan perkembangan pesat
sistem E-dagang telah diterapkan oleh beberapa Negara maju dan sedang membangun
bagi memacu ekonomi masiing-masing.
Sehubungan itu, faktor-faktor
pendorong penggunaan E-dagang, pihak kerajaan telah menyediakan peruntukkan
yang besar dan memastikan segala kelengkapan dan keperluan dalam sektor yang
berkaitan dengan ICT dapat dibangunkan dan meneruskan dapat memberi manfaat
yang berfaedah kepada semua lapisan masyarakat di Malaysia krususnya pengguna
E-dagang.
Faktor pendorong lain, pihak kerajaan
telah berusaha gigih memastikan perkhidmatan Internet yang merupakan nadi
kepada E-dagang agar dapat dihubungkan kepada masyarakat dengan menyediakan
infrastuktur dan perkhidmatan jalur lebar yang tinggi. Perlaksanaan yang
berterusan oleh pihak kerajaan peril dtitik beratkan agar sistem E-dagang ini
dapat digunakan secara meluas untuk menjadikan Negara sebagai hub pusat perkembangan
ICT dan E-dagang yang maju menjelang tahun 2020. Namun begitu, perkembangan dan
perlaksanaan dapat dilihat tidak hanya bergantung kepada bahu pihak kerajaan
sahaja. Malah turut melibatkan sektor swasta dan badan persendirian untuk
menyokong usaha untuk meningkatkan kebersanan dalam mengimplimentasikan sistem
E-dagang di Malaysia.
Selain itu, faktor pendorong
E-dagang juga dari segi kewangan dan penyediaan infrastruktur mampu menajlinkan
usaha yang erat antara pihak kerajaan dengan pihak swasta atau badan
persendirian. Kekangan dan cabarang yang diharungi mampu mematangkan pihak yang
terlibat dalam memastikan sistem E-dagang dapat diperluaskan penggunannya
kepada semua lapisan Masyarakat.
Faktor-faktor pendorong yang lain,
sistem E-dagang semangnya perlu mengharungi rintangan serta cabaran yang besar
sebelum ia dapat diaplikasikan dan diterima guna sepenuhnya. Menerusi
perancangan dan peruntukan yang besar khususnya dalam bidang ICT untuk
perkembangan infrastruktur dan frasarana, pihak kerajaan juga perlu
memanfaatkan kepakaran dalam sistem berkenaan untuk diperluaskan penggunaan
serta menyerbark luas pengatahuan berkenaan dengan E-dagang ini melalui medium
sperti khusus, bengkel, pameran, risalah dan media.
Faktor-faktor pendorongpenggunaan
E-dagang juga, di mana pihak bertanggungjawab dan badan-badan NGO perlu
memikirkan pendekatan yang bernas bagi membolehkan masyarakat boleh menerima
dan menggunakan sistem E-dagang dalam urusan kerja-kerja masing-masing. Hal
ini, kajian telah membuktikan bahawa penggunaan E-dagang dapat meningkatk pada
tahap yang luar biasa dengan memperkembangkan sistem E-dagang dikembangkan
dengan secara menyeluruh di semua lapisan masyarakat.
Selain itu, faktor pendorong
penggunaan E-dagang juga, perkembangan teknologi sememangnya memiliki pro dan
kontranya. Penerimaan terhadap sesuatu teknologi juga adalah bergantung kepada
peranan yang dapat dimainkan bagi menyelesaikan sesuatu kerumitan yang dihadapi
pada sebelum ini.
Dengan adanya sistem E-dagang, ramai
pihak bersetuju menjadikan alternative dan pilihan yang sesuai untuk
dikembangkan dan diperluaskan lagi penggunaanya. E-dagang juga memperluaskan
jualan pemasaran langsung, pembelian barangan melaui peruncit maya, pembelian
saham, perbankan internet, pencarian kerja, lelongan dan lain-lain berkaitan
perdagangan, kewangan dan pemasaran. Kewujudan internet telah memberi impak
yang bernas kepada sistem E-dagang ini. Segala urusan yang berkaitan E-dagang
hanya dijalankan menerusi perhubungan dalam internet dan menarik minat ramai
pihak untuk mencuba dalam internet. Begitu juga mengimplimentasikan sistem
tersebut dalam kehidupan seharian. Sehubungan itu perkembangan E-dagang wajar
dipandang serius oleh semua pihak untuk mempertingkatkan ekonomi ke arah yang
maju pada masa hadapan. Wujudnya E-dagang bakal merancakkan lagi urusan ekonomi
dan pemasaran yang lebih positif dan boleh diteri pakai oleh masyarakat.
Malaysia kini berada di landasan yang tepat untuk berusaha dengn gigih
menyediakan infrastuktur serta kemudahan memastikan aplikasi perdana dalam MSC
ini tercapai memacu kearah ekonomi yang mapan menjadi sebuah Negara maju
menjelang 2020 kelak.
Lampiran
Rujukan
1.
Hing, Y.
K. 2009. Faktor berkaitan dengan penerimaan guna perbankan Internet
dalam kalangan Universiti Tunku Abdul Rahman. Tesis Sarjana. Selangor:
Universiti Putra Malaysia
2.
Mohd
Yusof Hj.Abdullah et al. 2007. Respons generasi muda terhadap aplikasi
e-kerajaan dan e-dagang. e-BANGI :
Journal of Social Sciences and
Humanities, 2 (2), 1-14.
3.
Munirah
Khamarudin. 2003. Penerimaan pengguna terhadap e-dagang: kajian
kes di Universiti Utara Malaysia, Sintok. Tesis Sarjana Sains
(Pengurusan).
Sintok: Universiti Utara Malaysia.
4.
Adnan
Hussien & Kamaliah Hj. Siarap. 2000). Penggunaan Teknologi
Komunikasi-Informasi di Kalangan Ahli
Akademik di Malaysia.
5.
Hing, Y.
K. 2009. Faktor Berkaitan dengan Penerimaan Guna Perbankan Internet
dalam Kalangan Universiti Tunku Abdul
Rahman. Selangor: Universiti
Putra Malaysia.
